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消极的行为会阻碍他人有效地追求目标，不做决定或不采取行动。沮丧的人在等待那些消极的人时感到失去了力量，这些人没有及时或根本没有回应。本书提供了三种工具，可以让那些与被动个体打交道的人恢复权力感或能动性。
消极vs.被动攻击
被动的人是追随者。他们缺乏做决定的信心，害怕犯错。通常，当需要做出决定时，他们会因为恐惧而瘫痪，无法采取行动。这些人也很难开始行动或活动。他们等待别人制定策略，迫使他们采取行动。一旦其他人开始活动，他们通常可以充分发挥作用。
被动攻击行为是指个人为了操纵或惩罚他人而故意不做别人期望他们做的事情。比如不去接等车的人，或者在共享空间不清理自己的卫生。
消极和被动攻击行为让其他人等着这些人做决定，接他们，收拾他们自己，等等。这让人失去力量，感到沮丧。下面提供的工具可以让那些与被动的人打交道的人重新掌控局面。
被动的帕蒂*
卡罗尔几周前邀请她的朋友帕蒂和她一起去度假。帕蒂表达了一些兴趣，但她说她需要考虑一下，会回来的。两个星期过去了，卡罗尔仍然没有帕蒂的消息。他们的谈话如下。
卡罗尔:帕蒂，我想知道你是否会和我一起去度假。
帕蒂:我还在考虑呢。
卡罗:我得安排工作，还要订酒店。
派蒂:我会打给你的。
这是我第三次问你了。
帕蒂:对不起。
卡罗尔感到无助和沮丧。她觉得在收到帕蒂的回复之前她不能制定计划，她担心等到帕蒂回复时再做安排已经太晚了。
默认的工具
默认工具包括创建一个语句，该语句设置响应的时间限制，并将没有响应定义为肯定声明。在上面的例子中，Carol对默认工具的使用听起来是这样的:
卡罗:如果星期六晚上我还没收到你的消息，我就认为你不来了。
使用默认的工具，卡罗尔现在迫使被动派蒂在周六之前回复，把她的不回应视为消极的回应。当这个工具与被动攻击行为一起使用时，可能会导致攻击行为的转变。下面的对话说明了这一点。
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