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管理和解决冲突的健康和不健康方式
对冲突的不健康反应：
无法识别和回应对对方重要的事情。
爆发、愤怒、伤害和怨恨的反应。
回避爱，导致拒绝、孤立、羞辱和害怕被抛弃。
无法妥协或看到对方的立场。
对冲突感到恐惧或回避；期待不好的结果。
对冲突的健康反应：
能够对对方的观点感同身受。
冷静、非防御性和尊重的反应。
愿意原谅和遗忘，不带怨恨或愤怒地走出冲突。
寻求妥协和避免惩罚的能力。
相信直面冲突对双方都是最好的。
解决冲突、压力和情绪
冲突会引发强烈的情绪，并可能导致伤害、失望和不适。如果以不健康的方式处理，可能会造成无法弥补的裂痕、怨恨和分手。但如果以健康的方式解决冲突，就会增加你对对方的了解，建立信任，巩固你们之间的关系。
如果你与自己的感受脱节，或者压力太大，只能关注有限的情绪，你就无法了解自己的需求。这样就很难与他人沟通，也很难确定真正困扰自己的是什么。例如，夫妻之间经常会因为一些琐碎的分歧而争吵--她挂毛巾的方式，他喝汤的方式--而不是真正困扰他们的问题。
成功解决冲突的能力取决于你的以下能力：
在保持警觉和冷静的同时，迅速管理压力。通过保持冷静，你可以准确地阅读和解释语言和非语言沟通。
控制自己的情绪和行为。当你能控制自己的情绪时，你就能在不威胁、恐吓或惩罚他人的情况下传达自己的需求。
关注他人所表达的情感和言语。
注意并尊重差异。避免不尊重他人的言行，几乎总能更快地解决问题。
要成功解决冲突，你需要学习和练习两种核心技能：
核心技能 1：快速缓解压力
无论面对什么挑战，能够在当下管理和缓解压力是保持平衡、专注和控制的关键。如果你不知道如何保持中心并控制自己，你就会在冲突情况下不知所措，无法做出健康的反应。
心理学家康妮-利拉斯（Connie Lillas）用开车来比喻人们被压力压垮时最常见的三种反应方式：
脚踩油门。愤怒或激动的压力反应。你的情绪激动、紧张、过于情绪化，无法静下心来。
脚踩刹车。退缩或沮丧的压力反应。您关闭了自己的内心世界，变得沉默寡言，表现出极少的能量或情绪。
脚踩油门和刹车。紧张而僵硬的压力反应。你在压力下 “冻结”，什么也做不了。你看起来瘫痪了，但表面上却非常激动。
压力如何影响冲突的解决
压力通过限制你的能力来干扰解决冲突的能力：
准确解读他人的肢体语言。
倾听对方的真实想法。
意识到自己的感受。
与自己根深蒂固的需求保持联系。
清楚地表达自己的需求。
压力对你来说是个问题吗？
你可能已经习惯于感受压力，甚至意识不到自己有压力。如果你认同以下情况，压力可能会成为你生活中的一个问题：
您经常感到身体某处紧张或紧绷。
呼吸时感觉不到胸部或腹部的运动。
冲突占据了你的时间和注意力。
学习如何管理当下的压力
快速减压的最可靠方法之一是调动你的一种或多种感官--视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉--或通过运动。你可以捏一个减压球，闻一闻令人放松的香味，品尝一杯舒缓的茶，或者看一张珍藏的照片。我们每个人对感官输入的反应往往不尽相同，这往往取决于我们对压力的反应，所以花点时间去寻找能让你感到舒缓的事物。
核心技能 2：心智化
心智化是了解自己和他人的关键。如果你不知道自己是如何或为什么会有某种感觉，你就无法进行有效的沟通或解决分歧。
虽然了解自己的感受听起来很简单，但很多人都会忽视或试图抑制愤怒、悲伤和恐惧等强烈的情绪。然而，你处理冲突的能力取决于与这些情绪的联系。如果你害怕强烈的情绪，或者如果你坚持寻找严格理性的解决方案，那么你面对和解决分歧的能力就会受到限制。
心智化可以帮助你
了解真正困扰他人的是什么
了解自己，包括真正困扰自己的问题
在冲突解决之前保持动力
清晰有效地沟通
激发他人的兴趣并影响他人
评估您的情感意识水平
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